Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones | El Herbolario Biosaludable

En El Herbolario Biosaludable queremos que puedas realizar tus compras online con confianza. Por ello, te explicamos nuestras condiciones de envío, entrega de pedidos, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la normativa española de protección de consumidores y usuarios.

1. Envíos de pedidos

Los pedidos realizados en www.elherbolariobiosaludable.es se preparan y tramitan una vez confirmado el pago y comprobada la disponibilidad de los productos.

Zonas de envío

Realizamos envíos habituales a España peninsular. Para entregas fuera de la Península, será necesario consultar previamente la disponibilidad y obtener un presupuesto específico.

Empresa de transporte

Los envíos se realizan habitualmente mediante TIPSA, aunque el transporte podrá adaptarse a las necesidades de cada pedido.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 6 días laborables, dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y las condiciones del pedido.

La fecha prevista de envío y entrega se facilitará antes de confirmar la compra.

Gastos de envío

Los gastos de transporte se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido, según el destino y las condiciones de envío aplicables.

2. Política de devoluciones

Si has realizado una compra online y deseas devolver un producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

Esta política se aplica tanto a los productos que no satisfagan tus expectativas como a aquellos que quieras devolver por cambio de opinión, siempre que no concurra una excepción legal.

Cómo solicitar una devolución

1. Contacta con nuestro equipo a través de tienda@elherbolariobiosaludable.com.

2. Indica el número de pedido o factura y los productos que deseas devolver.

3. Te facilitaremos las instrucciones y la referencia de devolución correspondiente.

4. Envía el producto a la dirección indicada.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestras condiciones generales de contratación. No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer este derecho.

Plazo para enviar el producto

Una vez comunicada tu decisión de desistir de la compra, dispones de 14 días naturales adicionales para devolver los productos.

Dirección para devoluciones

EL HERBOLARIO BIO, S.L.

Avenida de Jerez, 55, local esquina

41014 Sevilla, España

Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento voluntario, los gastos directos del transporte de devolución corresponden al comprador, conforme a las condiciones de contratación de la tienda.

Si el producto presenta una falta de conformidad, es incorrecto o se ha producido un error imputable a la tienda, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos legalmente, sin imponer al consumidor gastos que no le correspondan.

3. Productos que no admiten desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen excepciones al derecho de desistimiento.

Entre ellas se encuentran:

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Otros supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos legales correspondientes. No todos los productos alimentarios, cosméticos o de cuidado personal quedan automáticamente excluidos del derecho de desistimiento.

4. Reembolsos

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, El Herbolario Biosaludable reembolsará los importes correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento.

El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria iniciales. No incluirá los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga costes para el consumidor.

La tienda podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el comprador aporte una prueba de su devolución, según lo previsto legalmente.

5. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o que no se ajusta a lo contratado, contacta con nosotros para comunicar la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución correspondiente conforme a los derechos legales de garantía y conformidad, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

Estas reclamaciones son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.

6. Cancelaciones y falta de disponibilidad

Si un producto no está disponible y no podemos cumplir el pedido en las condiciones acordadas, informaremos al comprador y le ofreceremos la posibilidad de cancelar la compra y recibir la devolución de las cantidades pagadas, conforme a la normativa aplicable.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, reembolsos o incidencias en pedidos, puedes contactar con nosotros.

El Herbolario Biosaludable — EL HERBOLARIO BIO, S.L.

NIF: B90373473

Dirección: Avenida de Jerez, 55, local esquina, 41014 Sevilla.

Teléfono: 955 317 650

Correo electrónico: tienda@elherbolariobiosaludable.com

Web: https://elherbolariobiosaludable.es/

8. Condiciones generales de contratación

Para ampliar la información sobre tus derechos y obligaciones como comprador, puedes consultar nuestras Condiciones generales de contratación.

La presente información se interpreta de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa española aplicable en materia de consumidores y usuarios.